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ERP不是句號（上）
作者：佚名 日期：2002-2-9 字體：[大] [中] [小]
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就在很多企業(yè)還在為上不上ERP、上什么樣的ERP而猶豫時，康佳的ERP系統(tǒng)已經(jīng)成功運行2年多了，但是記者在深圳康佳總部采訪其信息中心副總經(jīng)理許偉宜時，他既沒有初上系統(tǒng)的興奮、也沒流露出成功的驕傲，而是以非常平常的心態(tài)將ERP視為康佳生產(chǎn)運營系統(tǒng)之一 。據(jù)許偉宜介紹，經(jīng)過兩年多的運行，康佳的ERP系統(tǒng)已經(jīng)比較完善，但由于ERP更側(cè)重內(nèi)部信息如物流、資金流的管理，因此今年康佳的重點將在目前的基礎上，逐步完善和構建CRM等以外部信息管理為主的系統(tǒng)，從以內(nèi)部信息管理為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐酝獠啃畔⒐芾頌橹鳎瑢崿F(xiàn)以市場為導向、以客戶為中心的原則。
受制CRM
“曾有同行告訴我，他們要一個月才能知道庫存情況，而康佳每天、每時、每刻都可以了解庫存情況，以及各經(jīng)銷商的情況。”許偉宜不無自豪地說，“實施ERP系統(tǒng)的當年，康佳的庫存降低30%左右，第二年降低40%左右，目前的庫存僅是原來的30~40%�！�
“雖然ERP系統(tǒng)已經(jīng)給康佳帶來了相當好的效益，但對一個企業(yè)而言，不僅要內(nèi)部效率高，更要求對外部反應速度快，這才是我們真正需要的。” 許偉宜在言語之中不禁流露出些許的沉重。
康佳于1999年正式上線ERP系統(tǒng)，同時還完善了OA系統(tǒng)、基于Internet的銷售系統(tǒng)等在內(nèi)的很多成熟的應用系統(tǒng)�！翱导褜π畔⒒ㄔO的規(guī)劃，每過幾年都會有一個投資高峰期，投資高峰過后則是將系統(tǒng)用起來，盡量有一段穩(wěn)定期，因此從1999年投資高峰過后到目前一直沒有什么大的投資。”
可以說，康佳的信息化建設已經(jīng)處于一個成熟的階段，在此基礎上康佳又提出了更高的要求，許偉宜認為，盡管ERP系統(tǒng)已經(jīng)很完善，但從另一個角度看，ERP系統(tǒng)更側(cè)重內(nèi)部的信息管理，而對一個企業(yè)而言，不僅要內(nèi)部效率高，更要求對外部市場反應速度快。尤其對康佳而言，要實現(xiàn)以市場為導向、以客戶為中心的目標，因此CRM系統(tǒng)就是今年的重點目標�！傲硗�，從國外的經(jīng)驗看，一個企業(yè)不一定有很好的專家，但企業(yè)必須有一個很好的知識積累。因此，康佳今年還要形成一個大的數(shù)據(jù)倉庫，將ERP、CRM、PDM等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合起來，形成一個知識管理系統(tǒng)。從以業(yè)務管理和過程控制為核心向以知識管理為核心轉(zhuǎn)變�！�
談到CRM，許偉宜認為康佳將謹慎地采取分布實施的策略：第一階段，主要是將業(yè)務數(shù)據(jù)和客戶信息收集起來，即對客戶的數(shù)據(jù)、反饋信息等進行收集；第二階段則是客戶信息到達一定規(guī)模后，通過數(shù)據(jù)倉庫或挖掘技術對這些數(shù)據(jù)進行分析和提煉，以提供一些有用的決策信息，例如預測用戶行為的趨勢，開發(fā)更有競爭力的產(chǎn)品。目前康佳正在進行數(shù)據(jù)的收集工作，這也是實施CRM的難點之一。
許偉宜認為康佳最起碼缺乏一個后端的進行知識管理的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，針對目前國內(nèi)眾多的CRM廠商，目前很多產(chǎn)品還僅限于收集客戶資料及評估市場活動等，與康佳理解的CRM相差還很遠，他認為CRM廠商首先應是行業(yè)專家。
PDM缺乏知識管理
作為一個生產(chǎn)制造企業(yè)，康佳采用了UG、AUTOCAD等很多設計軟件，“但康佳和國內(nèi)很多公司一樣，目前還缺乏一套完整的PDM系統(tǒng)，整個設計系統(tǒng)較零散，康佳今年的目標就是把這些系統(tǒng)統(tǒng)一起來，形成統(tǒng)一平臺，統(tǒng)一管理，并形成一個知識管理系統(tǒng)，實現(xiàn)產(chǎn)品設計中的資料、圖紙等的共享”，事實上，產(chǎn)品設計中有很多是大同小異的，因此只要分類分得好，設計工作就可以質(zhì)量更高、可靠性更好、成本更低、周期更短，而目前國內(nèi)產(chǎn)品設計軟件廠商的差距也就體現(xiàn)在缺乏知識管理這一塊。
ERP之路
康佳集團早在 1992年就引進了MRPII管理思想來管理企業(yè)，原有基于主機方式的初級MRP系統(tǒng)在王安系統(tǒng)上運行，主要包括物料和財務兩大模塊
。另外還有一個不到40臺PC組成的NOVELL局域網(wǎng)以及一些基于DOS環(huán)境下單機運行的業(yè)務系統(tǒng)。在公司快速發(fā)展的90年代初期，這些系統(tǒng)發(fā)揮了重大作用，在其應用的 6年時間內(nèi)，集團公司產(chǎn)值從不到 10億元增長到1997年的72億元。
隨著集團業(yè)務的快速發(fā)展、公司規(guī)模的不斷擴大，集團公司在企業(yè)資源調(diào)配、資金統(tǒng)籌運用、成本控制、應變能力增強、服務水平提高以及內(nèi)部管理上都提出了進一步的要求，原有的系統(tǒng)無論是硬件環(huán)境還是軟件功能（系統(tǒng)集成度以及系統(tǒng)功能）已經(jīng)遠遠不能滿足公司業(yè)務發(fā)展的需要。隨著計算機等各種技術的日漸發(fā)展，重新規(guī)劃建設集團的信息系統(tǒng)以滿足康佳今后十年二次創(chuàng)業(yè)發(fā)展的需要已經(jīng)成為康佳人的共識。
從1996年開始，集團公司開始重新規(guī)劃整個企業(yè)信息系統(tǒng)的建設：以ERP系統(tǒng)為核心、ERP外圍應用系統(tǒng)為支撐、辦公自動化系統(tǒng)為輔助的企業(yè)信息系統(tǒng)。以實施電腦辦公自動化和實施ERP系統(tǒng)為契機，拉開了企業(yè)信息化建設的序幕，從1997年開始平均每年都有約2000萬的投入用于企業(yè)信息化建設中。1997年底，康佳集團引進了德國SAP公司的ERP管理軟件R/3系統(tǒng)，并選擇了西門子公司做為項目的實施顧問咨詢公司。ERP項目的實施在1998年初正式啟動，在經(jīng)歷了系統(tǒng)培訓、業(yè)務分析、實施分析、實施設計、模擬測試和試運行等重要階段后，從1998年6月開始到1999年6月在集團總部成功實施了幾個ERP的常用模塊。接著在總部成功實施經(jīng)驗的基礎上，從1999年4月到2000年12月，相繼對安康、牡康、陜康、重康、塑膠制品公司、精密模具公司、移動通信科技公司等康佳子公司的ERP系統(tǒng)也都正式啟用。
據(jù)許偉宜介紹，康佳的ERP系統(tǒng)是SAP漢化版本的第一個用戶，而且象康佳集團這樣同時具有重復制造和單件離散制造的多制造模式的ERP項目實施，在中國還是第一個。許總同時談到在實施ERP時也遇到了很大的阻力，“主要是接受觀念問題”，在流程重組方面基本上沒有什么問題，這主要得益于康佳在通過ISO 9000認證時，已經(jīng)進行了重組，因此在實施ERP時已經(jīng)有了非常清楚的流程，沒有大的改變；技術方面也都是一些小問題，例如報表系統(tǒng)就是根據(jù)康佳的需求自己做的。
康佳集團ERP系統(tǒng)的實施到底取得了哪些效果呢？
首先是管理的規(guī)范化、管理觀念的轉(zhuǎn)變：短短幾個月的時間里，康佳集團成功的實現(xiàn)了新老系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換。通過ERP系統(tǒng)的實施，將最先進的管理理念貫徹到了整個企業(yè)，擺脫了手工作業(yè)的隨意性和不規(guī)范性，實現(xiàn)了“重規(guī)模、輕效益”的粗放型經(jīng)營向集約型經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，真正實現(xiàn)了企業(yè)的現(xiàn)代化管理。
其次是企業(yè)應變能力的提高：ERP系統(tǒng)強大的財務管理和成本監(jiān)控功能，可以實現(xiàn)實時的資金應用和成本報告，這對于企業(yè)意味著：既可以準確無誤地隨時了解企業(yè)生產(chǎn)、銷售、采購、庫存等各部門的運營情況，對市場的變化及時采取措施，并通過系統(tǒng)及時貫徹實行，使企業(yè)在激烈競爭中立于不敗之地。又能夠隨時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中的各種問題，并通過系統(tǒng)立即追溯問題癥結，采取措施加以解決，確保企業(yè)在有效管理下向既定目標全速前進。
另外加強了企業(yè)文化建設： 通過ERP系統(tǒng)的實施，企業(yè)內(nèi)部的信息溝通大大加強，企業(yè)經(jīng)營目標更加明確 ，員工參與感明顯提高，人員素質(zhì)和團結精神得到發(fā)揚，建立起健康向上的企業(yè)文化。